1. 訂單配送

1.1 同時訂購並以同溫層（冷凍、冷藏、常溫）配送至同一地址係為同一筆訂單，如以不同溫層配送和/或配送至不同地址，則視為不同筆訂單。

1.2 帳款確認後將立即處理您的訂單，您將最慢於七個工作日內（不含週六日及國定例假日）收到訂購之商品，然實際配送過程與時間由宅配人員安排，非鮮田（FRESH-LAND）能夠安排與控制之責，如遇有商品延遲送達，還請儘速與客服連繫，鮮田（FRESH-LAND）將會盡全力協助您，連絡宅配業者及追蹤商品實際的運送狀況，盡可能將商品快速準時送達您指定之地點。

1.3 同時購買冷藏與常溫商品，鮮田（FRESH-LAND）有權利，在不影響商品品質狀況下，合併方式出貨。

2. 運費

2.1 除以下商品外:本平台產地直配、免運商品均為(含運免運費)，無需每筆訂單需支付額外運費。
商品相關運費將依照各式商品規範而有所不同(詳情查閱商品購物車)

2.1.2 商品頁顯示無庫存

2.1.3 須向供應商調貨

2.1.4 轉由合作廠商出貨

2.2 離島地區宅配運費與本島不同，故暫不適用免運費條件，如需訂購商品者，請先與客服聯繫確認運費。

3. 退貨

3.1 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

3.2 鮮田（FRESH-LAND）基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請，鮮田（FRESH-LAND）並將收取每趟230元運費之損失，共兩趟（出貨與收回）。

3.3 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，申請退貨者，鮮田（FRESH-LAND）將依照商品於退貨時之不完整程度（遺失、毀損或缺件等），就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金與消費者。

3.4 如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品毀損、貨品品項錯誤，請於24小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理。

3.5 由於本站所銷售的商品為新鮮食材，一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。

3.6 建議您使用原外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上做任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。

3.7 每筆訂單僅提供一次免費退貨服務，若需加退商品請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收後再進行退貨。

3.8 若因退貨造成訂單淨購買金額（不包括折扣、運費和手續費）未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之200元物流費，免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。

4. 無法退換貨說明

4.1 因個人口感或料理方式的問題。

4.2 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。

4.3 因特別情況已註明無法退換貨之商品。

4.4 辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，鮮田（FRESH-LAND）將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

5. 退換貨辦法

5.1 請聯絡客服專線：02-87320552或客服信箱：SERVICE@FRESH-LANDTW.COM，或透過LINE@與客服反映。若非上班時間，請先來信說明商品狀況，以利客服進行處理。

5.2 退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整，鮮田（FRESH-LAND）將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回鮮田（FRESH-LAND）客戶服務部門，經過檢查無缺之後，我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。

6. 退款

6.1鮮田（FRESH-LAND）收到退貨商品後將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整，待確認商品無誤且無短少破損，客服人員將提供您退款申請書並協助您退款事宜。

6.2 我們將於收到退貨商品15個工作天（不含例假日）退費至您指定銀行帳戶（費用將扣除30元匯款手續費），若您使用信用卡付款，我們將為您完成刷退手續，請您留意下一期帳單。
 

更新日期 : 2023.03.01